Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site :
https://7nyhr4-am.myshopify.com/
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
1. Informations sur la boutique
Nom de la boutique : Maleck Dema
Site internet : https://7nyhr4-am.myshopify.com/
Email de contact : maleckdema@gmail.com
Adresse : Paris, France
Statut juridique : Entreprise individuelle / société en cours de création
Numéro SIRET : En cours d’immatriculation
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Nous faisons notre maximum pour afficher des descriptions, photos et informations produits les plus claires possibles. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison de la luminosité, des réglages d’écran ou de la fabrication du produit.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, s’ils existent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier les informations renseignées, notamment :
-
son nom ;
-
son adresse email ;
-
son adresse de livraison ;
-
les articles commandés ;
-
le moyen de paiement choisi.
Après validation de la commande, le client reçoit un email de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude, de rupture de stock ou d’erreur manifeste sur le prix ou la fiche produit.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify.
Nous ne stockons pas directement les informations bancaires complètes des clients.
La commande est considérée comme validée uniquement après acceptation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de traitement sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France : 5 à 12 jours ouvrés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les périodes de forte demande ou des événements indépendants de notre volonté.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard, d’un retour ou d’une perte du colis.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par email à :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé, complet et avec son emballage d’origine si possible.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, notamment :
-
les produits utilisés ou ouverts ;
-
les articles personnalisés ;
-
les produits d’hygiène ou de beauté descellés ;
-
les cartes cadeaux ;
-
les articles indiqués comme non retournables au moment de l’achat.
8. Retours
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.
Pour demander un retour, le client doit envoyer un email à :
L’email doit contenir :
-
le nom complet du client ;
-
le numéro de commande ;
-
l’article concerné ;
-
la raison du retour ;
-
des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
9. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous informerons le client par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
Les articles retournés abîmés, utilisés, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés.
10. Produits défectueux ou commande incorrecte
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit nous contacter rapidement à :
Le client devra fournir des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.
11. Responsabilité
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison causés par les transporteurs, les douanes, les grèves, les catastrophes naturelles ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables d’une mauvaise utilisation du produit par le client.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, la livraison, le service client et le respect de nos obligations légales.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut nous contacter à :
13. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter notre service client à :
Nous répondons généralement sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
14. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable.