Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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non utilisé ;
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non porté ;
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non lavé ;
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dans son état d’origine ;
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avec son emballage d’origine si possible ;
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accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les articles retournés abîmés, utilisés, incomplets ou ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits ouverts ou utilisés ;
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les articles personnalisés ;
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les produits d’hygiène ou de beauté descellés ;
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les cartes cadeaux ;
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les articles en promotion finale si cela est indiqué au moment de l’achat.
Comment faire une demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Dans votre email, veuillez indiquer :
-
votre nom complet ;
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votre numéro de commande ;
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l’article concerné ;
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la raison du retour ;
-
des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Si le produit reçu est incorrect, abîmé ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Commande endommagée ou incorrecte
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception à :
Merci d’ajouter des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.