Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site :
https://7nyhr4-am.myshopify.com/
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Une fois la commande traitée et expédiée, le client peut recevoir un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, si celles-ci sont disponibles.
2. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, la période de l’année et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
Délais estimés :
France : 5 à 12 jours ouvrés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.
Selon les offres en cours, la livraison peut être gratuite ou payante. Le montant exact est toujours affiché avant la confirmation finale de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au client par email après l’expédition de la commande.
Si le client ne reçoit pas de numéro de suivi ou rencontre un problème avec le suivi, il peut nous contacter à :
Merci d’indiquer dans le message :
-
le nom complet ;
-
le numéro de commande ;
-
l’adresse email utilisée lors de l’achat.
5. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement :
-
le nom complet ;
-
l’adresse complète ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le pays ;
-
le numéro de téléphone si demandé.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard, d’un retour ou d’une perte du colis.
Si le client remarque une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans garantie si la commande a déjà été traitée.
6. Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
-
forte demande ;
-
période de fêtes ;
-
problème transporteur ;
-
contrôles douaniers ;
-
grèves ;
-
conditions météorologiques ;
-
événements exceptionnels.
En cas de retard important, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est conseillé de vérifier :
-
la boîte aux lettres ;
-
l’accueil ou le gardien de l’immeuble ;
-
les voisins ;
-
les points relais proches ;
-
l’adresse indiquée lors de la commande.
Si le colis reste introuvable, le client peut nous contacter à :
Nous aiderons le client à vérifier la situation, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse fournie.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait, d’un refus du colis ou d’informations incomplètes, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.
Le remboursement des frais de livraison initiaux, s’il y en a, n’est pas garanti dans ce cas.
9. Commandes internationales
Pour les commandes hors France ou hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, sauf indication contraire.
Nous ne sommes pas responsables des délais liés aux contrôles douaniers.
10. Contact livraison
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Nous répondons généralement sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.